Webb
Kundtjänst 2.0??
25 Aug 10
Jag har kommit på varför jag inte gillar att ringa olika företags kundtjänster… Det är för att man blir placerad i en kö, och tålamodet att sitta och vänta i en kö har jag oftast inte. Om det inte är så att det är väääääldigt viktigt.
Idag hade jag till exempel tänkt ringa Bredbandsbolaget för att försöka få ihop vårat fasta och mobila bredband på en faktura istället för två. När jag väl knappat mig igenom 5 nivåer av val så är det 15 min telefon kö. Då gav jag upp och la på, för så viktigt var det inte. Det slutade istället med att jag kontaktade dom via ett kontaktformulär på deras hemsida. Det brukar ta ett bra tag att få svar, men så viktigt var det inte.
Det finns dock ett företags kundtjänstsystem som jag gillar, och det är Telias. Där kan man få valet att dom ringer upp en om det är lång kö, vilket är grymt smidigt. Sen har det dessutom dom senaste gångerna jag ringt inte varit någon kö att tala om. Jag har väll antagligen haft flyt gissar jag på. Det jag också gillar med Telias kundtjänst är att dom finns på Twitter och faktiskt svarar på frågor där. Dom flesta problemen och funderingarna jag har haft har jag lyckats löst via Twitter eftersom dom är väldigt duktiga på att svara. Tror även det faktum att vi intervjuade hon som är ansvarig för Telias kundtjänstarbete i sociala medier har spelat in i min positiva syn på det, för jag vet att dom faktiskt jobbar med det aktivt under dagarna. Det gör att jag hellre twittrar dom om mindre frågor och funderingar, istället för att ringa in och blir less på att sitta i kö. Svaret på tweeten brukar dyka upp inom några timmar oftast, beroende på när på dygnet man skriver till dom.
Så då är frågan, när kommer Bredbandsbolaget ta klivet ut i sociala medier och dyka upp på Twitter? Efter en snabb Googling idag konstaterade jag att deras närvaro är obefintlig. Kanske dags att börja för jag tror det är fler än jag som ser det Telia gör som något väldigt positivt!
Om du berättar för 5 personer….
23 Aug 10
Nu börjar det bli riktigt kul att vlogga igen, för den senaste tiden har vi fått massor med bra respons från våra tittare och vi har klarat oss från haters och troll i kommentarerna. Bara nån/några som tryck tummen ner vilket inte är hela världen. I mina ögon, och Emmas för den delen, så känns det nästan roligare med mycket kommentarer än många tittare, för då vet man att folk faktiskt kollar på det. Okej, många tittare gör en också peppad, men inte på samma sätt. Nu ska man väll inte sticka under stolen med att vi har en hel del tittare på dom flesta av våra klipp och det är jätte kul att sitta och följa statistiken. Man blir nästan lite beroende…
Våra prenumeranter ökar dom med, och vårat första delmål är 50. Vi närmar oss 40 nu vilket känns riktigt bra eftersom vi inte lagt någon större kraft på att marknadsföra oss, eller vad man ska kalla det för. Ska försöka pusha ut den till fler nu under hösten och alla ni som läser det här, kolla in våran vlogg och tryck på prenumationsknappen! Säg sedan åt 5 vänner att göra det samma, som i sin tur sprider den till 5 vänner… Ja ni vet. En klassisk pyramid!
Peace out!
Let Me In
5 Aug 10
Dom flesta har säkert sett den svenska vampyrfilmen ”Låt den rätte komma in” som nu har nått år på nacken. Men visste ni att det kommer komma en amerikansk re-make på den? Det visste inte jag. Det verkar inte riktigt lika bra som den svenska, att döma av trailern, men verkar vara väldigt lika generellt. Den amerikanska versionen heter ”Let Me In” och har premiär den 1 oktober i USA. Ni kan ju själv jämföra…
Att jag upptäckte det var faktiskt en ren slump. Satt och kollade igenom vloggarna jag följer på Youtube och hittade att Jefftakeoverpratade om det i sin senaste vlogg. Han höjer ”Let The Right One In” (engelska titeln på den svenska versionen) till skyarna som en av dom bästa vampyrfilmerna någonsin och inget ”Twilight bullshit”. För övrigt tycker jag ni ska kolla in Jeffs kanal, han är lite ringrosting på vloggandet men han kommer nog snart igång igen. Ni som följer CTFxC kommer nog känna igen honom.
Man borde skaffa sig en banandräkt
6 Jul 10
Tänkte försöka komma igång lite med bloggen igen. Försöka skriva lite roliga inlägg och bygga på det här med vloggen. Jag har MASSOR med material att gå igenom sen helgen när vi var på Peace & Love i Borlänge som jag bara inte kommit mig för att redigera än… Men det kommer. Ska försöka sparka igång vloggen mer dessutom och se vad vi kan utveckla den till. Vad vill ni tittare se i våran vlogg? Vill ni se dagliga saker eller ska vi försöka satsa på nått annat?
Har även en plan på en sketch, eller vad man ska kalla det, men till det behöver jag någon bättre kamera att filma med och ta mig tid att skriva ner manus. Har filat på den ett tag nu och jag vill att den ska bli bra om jag gör den! Så är det någon som vet vart man kan köpa en banandräkt? För den kommer spela en central roll, för alla vet att framgångsrika vloggare på Youtube har en banandräkt. Och är det någon som vet om man kan köpa små plastkameler?
Mycket att göra
17 Jun 10
Nu har Emma och jag inte lagt upp nått på vloggen på ett tag, men vi har inte slutat. Definitivt inte. Vlogga är kul, men tar tid med redigering och så vilket gör att vi just nu inte hinner eftersom vi båda jobbar heltid just nu. Vi ska försöka lägga upp saker på helgen och när vi är lediga och då försöka göra nått. Ska sätta mig nu och göra ett avsnitt sen vi var i Gävle på studentfirande. Ska se vad vi får med helt enkelt.
Så håll utkik här eller på vår Youtubekanal, som ni måste bli bättre att prenumerera på. Har ni inget youtubekonto, så regga ett!
En modern bank
28 Maj 10
Idag insåg jag vad man menar med begreppet ”gammelbank”, och det känns som att det är just en sådan jag är kund hos tyvärr.
I dagsläget har de flesta stora bankerna släppt en iPhone app för att sköta sina bankärenden. Swedbank, SEB och Nordea har alla tre nu en iPhone app, men Handelsbanken har än så länge inte släppt någon.
Hur kan det komma sig att dom hamnat så mycket på efterkälken när det gäller dagens teknik? Det kan inte vara att det inte finns någon efterfrågan, eftersom alla bankernas kunder lär ju efterfråga en app när det finns minst en som har en bra fungerande app till just iPhone.
Visst, det kanske är en bagatell egentligen att det inte finns någon app, men det känns lite som dom hamnat på efterkälken i utvecklingen. Jag mailade i mars och frågade om man hade några planer på att utveckla en iPhone app, när jag insåg att Swedbank hade en. Svaret jag fick då var jätte luddigt, och svarade inte direkt på min fråga. Man svarade övergripande på att efterfrågan på mobila tjänster ökade och att man planerade en sådan lösning under det kommande året… Tydligt, eller hur?
Idag fick jag iallafall svar via Twitter efter att jag twittrat om att Nordea lanserat sin, och undrat när Handelsbanken tänkte lansera sin. Svaret var då att det skulle komma en under Q3 (kvartal tre), som är juli till september (tack för påpekandet i kommentarerna ”Jules”). Se om man får vänta 4 månader till på en app eller om den dyker upp i juli, vilket bara det känns långt bort. Av nån anledning känns det som att den inte kommer dyka upp innan semestern börjar, men jag kan ha fel.
Jag har suttit och funderat lite över det här, till och med funderat på om det kanske är dags att byta till en modern bank som hänger med i utvecklingen.
En modern bank i mina ögon är en bank som hänger med i internets utveckling. En bank som finns i sociala medier och lyssnar där på vad som sägs om dom. Även en bank som inte är rädd att utveckla nya lösningar till ny teknik (läs appar till iPhone/Android). Även att bankens hemsida känns modern tycker jag är viktigt.
En bank som jag tycker känns modern, av hemsidan att dömma, är SEB. Inte nog med att layouten känns modern, så har man den här lilla rutan.
Att man visar att man finns på dessa sociala medier tycker jag gör mycket. Sen hur man använder det har jag inte satt mig in i, men det var just att man visar att man faktiskt hänger med i vad som händer på internet gör att det känns modernt. Jag har i och för sig inte kollat något på alla dessa internet banker, som inte har några fysiska kontor, så jag vet inte hur dom upplevs.
Jag ska även tilläga att jag absolut inte har något emot Handelsbanken, jag har bara bra erfarenheter och allt annat fungerar bra. Det är bara grejen att det känns som man inte hängde med i utvecklingen efterfrågan om iPhone appar och Web 2.0. Det har säkert mycket med vilken generation jag tillhör, generationen som förväntar sig kunna göra allt via internet eller på språng på ett enkelt sätt, utan att behöva ringa. Det ska helt enkelt vara så enkelt som möjligt, men fortfarande säkert.
Jag gör idag alla mina bankärenden på nätet och det är verkligen att jag drar mig till att gå till ett kontor.
Ska även säga att jag inte har någon större erfarenhet av hur dom andra bankerna är, då jag alltid varit kund hos Handelsbanken.
Hur upplever du din bank?
olastrom.com är uppe igen!
19 Maj 10
Idag så tyckte mitt webbhotell One.com att det var en bra idé att utföra serverunderhåll på den servern olastrom.com ligger på. Det är jätte bra att dom underhåller sina servrar och så, men kan det inte vara en bra idé att faktiskt berätta för sina kunder att meddela detta?
”hej, idag kommer vi utföra serverunderhåll på servern din sida ligger på och den kommer därför ligga nere mellan kl xx och yy.”
Att vilja ha ett sånt mail är väll inte för mycket begärt, eller? För det är just sådana saker jag faktiskt är intresserad av som kund, att min hemsida ska vara tillgänglig och få veta varför den inte är det om den är nere. Det är sådant som kallas kundvård.
Första grejen som slog mig när jag upptäckte att den vara nere var panik. Vad fan har hänt? Tog då kontakt via chat-supporten och fick reda på att det var underhåll på servern som mitt ligger på. Frågade då varför som inte meddelat mig och fick som svar att jag skulle maila supporten om jag ville ha mer info… Kanske inte optimalt. Har tidigare bra erfarenhet av att få snabba och raka svar av deras support, men inte nu. Är det inte just supportens uppgift att meddela kunde om driftstörningar?
Jag har hört många som rekommenderar andra webbhotell så som Binero eller Surftown, så när mitt avtal med one.com går ut kommer jag flytta över min sida til någon av dessa. Dessa webbhotell verkar dessutom ha lite bättre dealer även om dom är snäppet dyrare än one.com.
Vad rekommenderar ni läsare för webbhotell?
Har tidigare inte haft några problem med driftstörningar på min domän så har inte haft någon anledning att byta, men nu när dom inte ens ger information om att det kommer ske, då börjar jag överväga att faktiskt byta till nått annat.
olastrom.com nere
Slog mig just en sak, det jag gör nu är precis det mitt ex-jobb handlar om… Se om jag får någon respons?
—–
Uppdatering!
Detta var tydligen ett oplanerat underhåll, men jag håller fast vid att man kanske bör informera sin kunder att det är problem som man kommer åtgärda. Jag som kund vill gärna veta vad som händer, eftersom deras kundtjänst-chat inte kunde svara på nått mer än att det var underhåll.
