Teknik
Kundtjänst 2.0??
25 Aug 10
Jag har kommit på varför jag inte gillar att ringa olika företags kundtjänster… Det är för att man blir placerad i en kö, och tålamodet att sitta och vänta i en kö har jag oftast inte. Om det inte är så att det är väääääldigt viktigt.
Idag hade jag till exempel tänkt ringa Bredbandsbolaget för att försöka få ihop vårat fasta och mobila bredband på en faktura istället för två. När jag väl knappat mig igenom 5 nivåer av val så är det 15 min telefon kö. Då gav jag upp och la på, för så viktigt var det inte. Det slutade istället med att jag kontaktade dom via ett kontaktformulär på deras hemsida. Det brukar ta ett bra tag att få svar, men så viktigt var det inte.
Det finns dock ett företags kundtjänstsystem som jag gillar, och det är Telias. Där kan man få valet att dom ringer upp en om det är lång kö, vilket är grymt smidigt. Sen har det dessutom dom senaste gångerna jag ringt inte varit någon kö att tala om. Jag har väll antagligen haft flyt gissar jag på. Det jag också gillar med Telias kundtjänst är att dom finns på Twitter och faktiskt svarar på frågor där. Dom flesta problemen och funderingarna jag har haft har jag lyckats löst via Twitter eftersom dom är väldigt duktiga på att svara. Tror även det faktum att vi intervjuade hon som är ansvarig för Telias kundtjänstarbete i sociala medier har spelat in i min positiva syn på det, för jag vet att dom faktiskt jobbar med det aktivt under dagarna. Det gör att jag hellre twittrar dom om mindre frågor och funderingar, istället för att ringa in och blir less på att sitta i kö. Svaret på tweeten brukar dyka upp inom några timmar oftast, beroende på när på dygnet man skriver till dom.
Så då är frågan, när kommer Bredbandsbolaget ta klivet ut i sociala medier och dyka upp på Twitter? Efter en snabb Googling idag konstaterade jag att deras närvaro är obefintlig. Kanske dags att börja för jag tror det är fler än jag som ser det Telia gör som något väldigt positivt!
Installera iOS4 redan nu
10 Jun 10
Jag orkade helt enkelt inte vänta till att iOS4 släpps i slutet av juni, utan jag bestämde mig för att ta ner Gold Mastern och köra in den på min iPhone. Helt klart värt det, och sjukt mycket snyggare än tidigare. Har ännu inte hunnit pilla jätte mycket med det, men jag är nöjd hittills. Jag har iallafall lagt in det på min iPhone 3GS.
För att man ska kunna installera iOS4 krävs att man laddar hem iTunes 9.2 beta, som än så länge bara finns till mac. Ni PC användare får vänta ett tag till helt enkelt. Enda nackdelen är att man får köra iTunes på engelska, men det är inga problem egentligen. Sjävla iOS4 är på svenska när man fått in det i telefonen. Ska tilläggas att man nu heller inte behöver ett developer konto för att kunna ladda hem det.
Att sedan installera iOS4 var barnsligt enkelt, tar bara tid. Det var ungefär lika svårt som att jailbreaka med Spirit (ni som testat det). Man återställer bara från en vald fil. Alla instruktioner om hur man gör finns här.
Om ni bestämmer er för att göra detta kommer ni inte bli missnöjda! Ska tilläggas att det fortfarande inte är den officiella versionen, utan Gold Master (GM) versionen som är den sista innan lansering.
En modern bank
28 Maj 10
Idag insåg jag vad man menar med begreppet ”gammelbank”, och det känns som att det är just en sådan jag är kund hos tyvärr.
I dagsläget har de flesta stora bankerna släppt en iPhone app för att sköta sina bankärenden. Swedbank, SEB och Nordea har alla tre nu en iPhone app, men Handelsbanken har än så länge inte släppt någon.
Hur kan det komma sig att dom hamnat så mycket på efterkälken när det gäller dagens teknik? Det kan inte vara att det inte finns någon efterfrågan, eftersom alla bankernas kunder lär ju efterfråga en app när det finns minst en som har en bra fungerande app till just iPhone.
Visst, det kanske är en bagatell egentligen att det inte finns någon app, men det känns lite som dom hamnat på efterkälken i utvecklingen. Jag mailade i mars och frågade om man hade några planer på att utveckla en iPhone app, när jag insåg att Swedbank hade en. Svaret jag fick då var jätte luddigt, och svarade inte direkt på min fråga. Man svarade övergripande på att efterfrågan på mobila tjänster ökade och att man planerade en sådan lösning under det kommande året… Tydligt, eller hur?
Idag fick jag iallafall svar via Twitter efter att jag twittrat om att Nordea lanserat sin, och undrat när Handelsbanken tänkte lansera sin. Svaret var då att det skulle komma en under Q3 (kvartal tre), som är juli till september (tack för påpekandet i kommentarerna ”Jules”). Se om man får vänta 4 månader till på en app eller om den dyker upp i juli, vilket bara det känns långt bort. Av nån anledning känns det som att den inte kommer dyka upp innan semestern börjar, men jag kan ha fel.
Jag har suttit och funderat lite över det här, till och med funderat på om det kanske är dags att byta till en modern bank som hänger med i utvecklingen.
En modern bank i mina ögon är en bank som hänger med i internets utveckling. En bank som finns i sociala medier och lyssnar där på vad som sägs om dom. Även en bank som inte är rädd att utveckla nya lösningar till ny teknik (läs appar till iPhone/Android). Även att bankens hemsida känns modern tycker jag är viktigt.
En bank som jag tycker känns modern, av hemsidan att dömma, är SEB. Inte nog med att layouten känns modern, så har man den här lilla rutan.
Att man visar att man finns på dessa sociala medier tycker jag gör mycket. Sen hur man använder det har jag inte satt mig in i, men det var just att man visar att man faktiskt hänger med i vad som händer på internet gör att det känns modernt. Jag har i och för sig inte kollat något på alla dessa internet banker, som inte har några fysiska kontor, så jag vet inte hur dom upplevs.
Jag ska även tilläga att jag absolut inte har något emot Handelsbanken, jag har bara bra erfarenheter och allt annat fungerar bra. Det är bara grejen att det känns som man inte hängde med i utvecklingen efterfrågan om iPhone appar och Web 2.0. Det har säkert mycket med vilken generation jag tillhör, generationen som förväntar sig kunna göra allt via internet eller på språng på ett enkelt sätt, utan att behöva ringa. Det ska helt enkelt vara så enkelt som möjligt, men fortfarande säkert.
Jag gör idag alla mina bankärenden på nätet och det är verkligen att jag drar mig till att gå till ett kontor.
Ska även säga att jag inte har någon större erfarenhet av hur dom andra bankerna är, då jag alltid varit kund hos Handelsbanken.
Hur upplever du din bank?
olastrom.com är uppe igen!
19 Maj 10
Idag så tyckte mitt webbhotell One.com att det var en bra idé att utföra serverunderhåll på den servern olastrom.com ligger på. Det är jätte bra att dom underhåller sina servrar och så, men kan det inte vara en bra idé att faktiskt berätta för sina kunder att meddela detta?
”hej, idag kommer vi utföra serverunderhåll på servern din sida ligger på och den kommer därför ligga nere mellan kl xx och yy.”
Att vilja ha ett sånt mail är väll inte för mycket begärt, eller? För det är just sådana saker jag faktiskt är intresserad av som kund, att min hemsida ska vara tillgänglig och få veta varför den inte är det om den är nere. Det är sådant som kallas kundvård.
Första grejen som slog mig när jag upptäckte att den vara nere var panik. Vad fan har hänt? Tog då kontakt via chat-supporten och fick reda på att det var underhåll på servern som mitt ligger på. Frågade då varför som inte meddelat mig och fick som svar att jag skulle maila supporten om jag ville ha mer info… Kanske inte optimalt. Har tidigare bra erfarenhet av att få snabba och raka svar av deras support, men inte nu. Är det inte just supportens uppgift att meddela kunde om driftstörningar?
Jag har hört många som rekommenderar andra webbhotell så som Binero eller Surftown, så när mitt avtal med one.com går ut kommer jag flytta över min sida til någon av dessa. Dessa webbhotell verkar dessutom ha lite bättre dealer även om dom är snäppet dyrare än one.com.
Vad rekommenderar ni läsare för webbhotell?
Har tidigare inte haft några problem med driftstörningar på min domän så har inte haft någon anledning att byta, men nu när dom inte ens ger information om att det kommer ske, då börjar jag överväga att faktiskt byta till nått annat.
olastrom.com nere
Slog mig just en sak, det jag gör nu är precis det mitt ex-jobb handlar om… Se om jag får någon respons?
—–
Uppdatering!
Detta var tydligen ett oplanerat underhåll, men jag håller fast vid att man kanske bör informera sin kunder att det är problem som man kommer åtgärda. Jag som kund vill gärna veta vad som händer, eftersom deras kundtjänst-chat inte kunde svara på nått mer än att det var underhåll.
Nya iPhone HD?
19 Apr 10
Läste en spännande sak idag, nämligen att det läckt bilder på nya iPhone, som kallas iPhone HD, och jag måste säga att den se riktigt schysst ut. Det är teknik och prylbloggen gizmodo.com som kommit över ett ex. Om den är äkta eller inte är inte helt hundra. Men tydligen har Apple ”förlorat” ett text exemplar och det är mycket som tyder på att den är äkta.
Dock vet jag inte om jag gillar den ”nya” designen eller den gamla bäst… Vad tycker ni?
Blir spännade att se om det är den här som blir den slutgiltiga. Ni kan läsa mer om den på gizmodo.com och se lite mer bilder där dessutom.
Bilden lånad från Gizmodo.com
iPhone OS 4.0, ÄNTLIGEN!
9 Apr 10
Bild ursprungligen från MacWorld.se
Igår släpptes alltså iPhone OS 4.0, vilket nog är svårt att missa. Den i särklass största nyheten är att man numera tillåter multitasking med tredjepartsprogram. Det betyder i praktiken att man nu inte behöver jailbreaka sin iPhone för att kunna lyssna på Spotify och smsa eller liknande samtidigt. Men det var över 100 nyheter i den nya versionen som beräknas komma i skarp version någongång i sommar.
iPhone OS 4.0 kommer fungera med multitasking på iPhone 3GS och iPod Touch 3rd gen. men kommer även fungera på iPhone 3G och iPod Touch 2nd gen, dock utan multitasking. iPad kommer även lanseras fram mot hösten med OS 4.0. I och med denna version av OSet slopar man nu alltså stödet för den första generationens iPhones och iPod Touch.
En annan av dom större nyheterna var Apples egna mobila reklamsystem iAds som är kort sagt reklam i appar via HTML5. Även ett utökat stöd för Exchange-mailkonton och förbättrad mailhantering är något som kommer i den nya versionen. Apple väljer även att fortsätta satsa på spel till iPhone/iPod Touch genom att lansera ett socialt spelnätverk liknande XBox Live och Playstation Home. Apple har valt att kalla sin tjänst för Game Center.
Vill ni läsa mer fördjupade artiklar om vad som hände under Apple Eventet, så besök till exempel MacWorlds hemsida där dom i en artikelserie tar upp vad som sades.
Totalåterställning?
3 Mar 10
I ett desperat försök att få min stackars W595 att fungera som den ska igen återställde jag den idag, får se om det hjälper! Den har en vecka på sig att skärpa till sig, annars blir det att beställa en vit 16Gb iPhone med Telia Max25. Börjar bli så himla less på att den hela tiden stänger av sig.
Idag blev det att den stängde av sig – satte igång den igen – la ner den på bordet – stängde av sig.
Kändes väldigt bra när jag väntade ett viktigt samtal vid 11 tiden och den började fjanta sig fem i elva… Men den höll sig vid liv tills samtalet kom och igenom samtalet. Sen började den igen. Så otroligt bra med telefoner som fungerar!
En sak är klar, nästa telefon kommer inte bli en Sony Ericsson för dom två senaste jag haft har strulat en hel del. Den förra fick för sig att spontan dö helt. Går att starta, men när man sett SE loggan blir den svart. Bra grejer. Den jag har nu har i och för sig åkt i snön, så att den inte mår prima är väll kanske förståeligt då fuktskadeindikatorn är röd på batteriet. Tror dock att det bara är att den åkt i snön med indikatorn först som gjort det. Ska skruva upp den och kika i den när jag köpt ny tror jag.
En vecka har den på sig, annars blir den en ny!
Bloggen i iPhone
5 Feb 10
Har ett liten tips på en plugin till alla er som kör en WordPress.org blogg och vill göra den iPhone-vänlig, nämligen WPtouch iPhone Plugin. Man laddar bara ner pluginen, lägger den i rätt mapp och aktiverar den i Tillägg-inställningarna. Svårare än så är det inte.
Man behöver alltså inga talanger i att koda för att få det att funka, bara ladda hem och aktivera. Fruktansvärt smidigt och snyggt.
Testat mina nya lurar
5 Feb 10
Skrev i ett tidigare inlägg att jag äntligen fått mina nya WeSC Oboe hörlurar och skulle testa dom ett tag.
Nu har jag gjort det och kommit fram till att mina Creative-pluggar är lämpligare till musik i iPoden. Dels är jag mer bekväm med pluggar, men det är bättre ljud i dom tycker jag. We-lurarna är bra när man kollar på film och liknande, men musiken upplevs som lite burkig. Det är inte burkigt som i billiga skitlurar, men jämfört med dom jag brukar ha.
Måste dock säga att dom är väldigt bekväma och snygga, och sitta hemma vid datorn med dom funkar dock eftersom jag då mest kollar youtube-videos, film/serier och inspelade föreläsningar i diverse kurser. Till den grad jag lyssnar på musik vid datorn funkar dom med. Tror jag skulle föredra dom om jag ska åka tåg eller liknande en längre sträcka med, då man ska ha på sig dom länge.
Slutsatsen är alltså att till iPoden och vardags musik tycker jag att pluggar är bättre, nog mer en smak sak tror jag, och till datorn är dom här bättre.
Distanskurs
31 Jan 10
Jag bestämde mig för någon vecka sedan att jag skulle läsa en distans kurs från Högskolan i Dalarna som heter ”eTjänster – perspektiv och utvärdering”. Nu har jag äntligen fått tummen ur och loggat in i deras system, och jag måste säga att det var ett väldigt bra utformat verktyg dom har. Dom har webkameror i klassrum, videochat-verktyg som är lätta att hitta och ett smidigt system för inlämningsuppgifter och liknande.
Vi har även alla dessa tjänster på KTH (fast inte webkameror i klassrummen), men det systemet vi har känns ibland lite krångligare att hitta i och framförallt tror jag inte det används till sitt fulla bruk. Det tror jag i och för sig främst beror på att ingen vet vad man kan göra i bilda (som vårat system heter). Man kan ha web-konferenser med fler personer bland annat vilket kan vara väldigt praktiskt. Synd bara att man inte utnyttjat det hittills. Kanske dags att börja göra det mer?
En sak är klar iallafall. Jag ser fram emot denna kurs, för det ska bli kul att prova på lite olika typer av distanskommunikation och se hur det fungerar.
Nu är det bara att vänta på att jag läggs till i systemet.
